人工智能引發(fā)美企裁員潮

熱點(diǎn) 2025年07月21日 06:00 16 admin

人工智能引發(fā)美企裁員潮

　　在股市歷來(lái)表現(xiàn)強(qiáng)勁、經(jīng)濟(jì)保持韌性的背景下，一輪又一輪的裁員仍在繼續(xù)，但企業(yè)將裁員與 AI 替代技術(shù)直接掛鉤的情況仍不常見(jiàn)。

　　IBM 是個(gè)例外。其首席執(zhí)行官在 5 月接受采訪(fǎng)時(shí)表示，200 名人力資源員工被解雇，取而代之的是 AI 聊天機(jī)器人，同時(shí)他還稱(chēng)，由于公司在其他領(lǐng)域進(jìn)行再投資，整體員工數(shù)量有所增加。

　　金融科技公司克拉納在談及 AI 如何改變甚至縮減其員工隊(duì)伍方面，算是最為坦誠(chéng)的企業(yè)之一。“事實(shí)是，公司的員工數(shù)量已從約 5000 人縮減至如今的近 3000 人，” 克拉納首席執(zhí)行官塞巴斯蒂安?西米亞托夫斯基在 5 月接受美國(guó)消費(fèi)者新聞與商業(yè)頻道的 “午間動(dòng)力” 節(jié)目采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)道，“大家去領(lǐng)英上看看那些招聘崗位，就會(huì)發(fā)現(xiàn)我們?cè)诓脝T。”

　　但就業(yè)專(zhuān)家懷疑，并非只有 IBM 和克拉納在進(jìn)行與 AI 相關(guān)的裁員。只是企業(yè)往往用 “改組”“重組”“優(yōu)化” 等詞匯來(lái)解釋裁員，而這些說(shuō)法背后可能就是 AI 在起作用。

　　“我們可能正目睹的是由 AI 驅(qū)動(dòng)的員工隊(duì)伍重塑，只是企業(yè)沒(méi)有公開(kāi)承認(rèn)，” 哈佛大學(xué)專(zhuān)業(yè)與高管發(fā)展課程講師克里斯汀?英奇表示，“極少有企業(yè)愿意坦言‘我們?cè)谟?AI 取代人類(lèi)’，即便實(shí)際情況確實(shí)如此。”

　　“許多企業(yè)都把這些委婉說(shuō)法當(dāng)作擋箭牌，”AtWork 集團(tuán)的首席運(yùn)營(yíng)官兼總裁賈森?萊弗蘭特說(shuō)道。AtWork 集團(tuán)是一家全國(guó)性的人力資源特許經(jīng)營(yíng)公司，為各行各業(yè)的企業(yè)提供超過(guò) 4 萬(wàn)名員工。萊弗蘭特表示，將裁員描述為更廣泛運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的一部分，要比承認(rèn)裁員與 AI 應(yīng)用帶來(lái)的效率提升直接相關(guān)容易得多。“企業(yè)一邊裁員，一邊大規(guī)模采用 AI，這絕非巧合，不容忽視。” 萊弗蘭特說(shuō)。

　　帕森斯公司網(wǎng)絡(luò)安全與軟件工程總監(jiān)坎迪斯?斯卡伯勒表示，從近期企業(yè)強(qiáng)勁的收益來(lái)看，裁員顯然不是為了應(yīng)對(duì)財(cái)務(wù)困境。“裁員與大型 AI 系統(tǒng)的推出時(shí)間契合得令人懷疑。這表明，是在引入 AI 工具之后，而非之前，才開(kāi)始削減崗位。” 斯卡伯勒說(shuō)。

　　她還補(bǔ)充道，使用更模糊的詞匯可能是一種更好的說(shuō)法。“重組” 聽(tīng)起來(lái)積極主動(dòng)；“業(yè)務(wù)優(yōu)化” 聽(tīng)起來(lái)富有戰(zhàn)略性；而強(qiáng)調(diào) “成本結(jié)構(gòu)” 則顯得不偏不倚。“但結(jié)果往往是一樣的：被軟件取代。用平淡的語(yǔ)言掩蓋這些裁員行為，有助于企業(yè)在推進(jìn)自動(dòng)化的同時(shí)，避免‘對(duì) AI 的抵制情緒’。” 斯卡伯勒說(shuō)。

　　許多企業(yè)正在削減內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)和人力資源等領(lǐng)域的崗位 —— 這些都是生成式 AI 和智能代理工具能力日益增強(qiáng)的領(lǐng)域，盡管資產(chǎn)負(fù)債表狀況良好，但企業(yè)仍將這些決策稱(chēng)為 “提高效率” 的舉措。

　　“這種沉默是有策略的，” 英奇說(shuō)，“明確承認(rèn) AI 導(dǎo)致崗位流失，會(huì)引發(fā)員工、公眾甚至監(jiān)管機(jī)構(gòu)的反對(duì)。保持模糊的說(shuō)法，有助于在幕后進(jìn)行轉(zhuǎn)型期間維持士氣和把控輿論。”

　　將與 AI 相關(guān)的勞動(dòng)力變動(dòng)公之于眾存在風(fēng)險(xiǎn)

　　英奇和其他專(zhuān)家表示，在裁員時(shí)淡化 AI 的作用，這在一定程度上也是一種風(fēng)險(xiǎn)管理。即便是那些急于利用 AI 來(lái)取代員工的企業(yè)，也常常會(huì)發(fā)現(xiàn)自己高估了這項(xiàng)技術(shù)的能力。

　　“如今許多所謂出于‘效率’考慮的裁員背后，都存在 AI 的暗流，尤其是在后臺(tái)辦公和客戶(hù)服務(wù)崗位，”IT 外包公司 Connext Global 的銷(xiāo)售與營(yíng)銷(xiāo)副總裁泰勒?古徹說(shuō)道。古徹表示，企業(yè)正在大力投資自動(dòng)化，但有時(shí)卻不得不退縮。

　　“AI 或許能實(shí)現(xiàn)某個(gè)流程 70% 至 90% 的自動(dòng)化，但最后的收尾工作仍需要人工參與，特別是在質(zhì)量保證、判斷決策和特殊情況處理方面。” 古徹說(shuō)。

　　在 AI 應(yīng)用初期，采用 “人類(lèi) + AI” 的混合模式可能更為合理，但一旦崗位被裁撤，企業(yè)更有可能轉(zhuǎn)向第三方招聘公司或海外市場(chǎng)，而非重新招聘美國(guó)本土員工。“當(dāng) AI 無(wú)法勝任工作時(shí)，他們會(huì)悄悄外包或在全球范圍內(nèi)重新招聘，以填補(bǔ)空缺。” 古徹說(shuō)。

　　大多數(shù)企業(yè)都會(huì)對(duì)這些勞動(dòng)力市場(chǎng)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變守口如瓶。

　　“他們擔(dān)心會(huì)遭到員工、客戶(hù)以及對(duì)不成熟 AI 承諾持懷疑態(tài)度的投資者的反對(duì)，” 古徹說(shuō)。他還表示，許多企業(yè)在公開(kāi)場(chǎng)合大肆宣揚(yáng)其 AI 戰(zhàn)略，暗地里卻在招聘經(jīng)驗(yàn)豐富的海外團(tuán)隊(duì)來(lái)處理 AI 無(wú)法完成的工作。“這是一種策略，但并不總是周全的。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要更坦誠(chéng)地說(shuō)明 AI 在哪些方面能創(chuàng)造價(jià)值，以及在哪些方面人類(lèi)專(zhuān)業(yè)知識(shí)仍是不可替代的。”

　　英奇也認(rèn)為，盡管 AI 能做很多事情，但目前還無(wú)法完全取代人類(lèi)。

　　“AI 在很多事情上能做到 90% 的效果。比如，AI 寫(xiě)出的廣告文案更好，但仍需要人類(lèi)的判斷。在那需要人類(lèi)判斷的 10% 的工作上，短期內(nèi)是不會(huì)被取代的。有些企業(yè)正在裁掉這 100% 的崗位，但這最終會(huì)反噬自身。” 英奇說(shuō)。

　　舊金山軟件公司 LucidWorks 的首席執(zhí)行官邁克?西諾威表示，當(dāng)前 AI 存在局限性，而且企業(yè)高管層對(duì) AI 應(yīng)用普遍缺乏確定性，因此，AI 尚未直接導(dǎo)致大量裁員。西諾威說(shuō)，他們公司的研究顯示，企業(yè)高層并非在回避 AI 已取代部分崗位這一問(wèn)題，而是 “因?yàn)?AI 努力未見(jiàn)成效而感到恐慌”。

　　最先被告知崗位被 AI 取代的人：1099 員工（自由職業(yè)者）

　　大約兩三年前，自由職業(yè)者是首批被企業(yè)明確告知 AI 將影響其工作崗位的員工群體之一。

　　“企業(yè)常常會(huì)告訴他們，他們將被 AI 工具取代，” 英奇說(shuō)，“企業(yè)愿意對(duì) 1099 員工說(shuō)這些。”

　　英奇表示，文案寫(xiě)作、平面設(shè)計(jì)和視頻編輯等領(lǐng)域受到的沖擊最大，如今這種勞動(dòng)力變動(dòng)已開(kāi)始波及全職員工。英奇認(rèn)為，坦誠(chéng)相待是最佳策略，但這可能還不夠。她提到，語(yǔ)言學(xué)習(xí)公司多鄰國(guó)（Duolingo）的首席執(zhí)行官路易斯?馮?安今年早些時(shí)候宣布計(jì)劃逐步用 AI 取代合同工，引發(fā)了強(qiáng)烈反對(duì)，隨后他不得不收回部分言論。

　　“在多鄰國(guó)遭遇強(qiáng)烈反對(duì)后，企業(yè)都不敢承認(rèn)自己在這么做了。人們會(huì)因?yàn)?AI 取代工作崗位而憤怒。” 英奇說(shuō)。

　　目前，就業(yè)市場(chǎng)整體穩(wěn)定，盡管在今年上半年出現(xiàn)了一些疲軟跡象。2025 年 6 月，美國(guó)失業(yè)率降至 4.1%，據(jù) Trading Economics 數(shù)據(jù)顯示，這表明勞動(dòng)力市場(chǎng)總體穩(wěn)定。但人們普遍認(rèn)為，隨著時(shí)間的推移，與 AI 相關(guān)的崗位變動(dòng)速度將會(huì)加快。根據(jù)世界經(jīng)濟(jì)論壇《2025 年未來(lái)就業(yè)報(bào)告》，全球 41% 的雇主計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)因 AI 自動(dòng)化而裁員。Anthropic 公司首席執(zhí)行官達(dá)里奧?阿莫迪最近預(yù)測(cè)，像其公司的 Claude 大型語(yǔ)言模型這樣的生成式 AI，可能會(huì)淘汰多達(dá)一半的初級(jí)文職工作。

　　未來(lái)某個(gè)時(shí)刻，當(dāng)企業(yè)普遍變得更加坦誠(chéng)時(shí)，AI 在勞動(dòng)力市場(chǎng)中的作用將顯而易見(jiàn)。

　　“到那時(shí)，坦誠(chéng)與否已經(jīng)不重要了，” 英奇說(shuō)，“崗位流失的規(guī)模將極為龐大，作為個(gè)人，我們唯一能做的就是去適應(yīng)。”

標(biāo)簽：人工智能