11月8日，劉女士向《5D調(diào)查》反映，自己“雙十一”期間在淘寶“營(yíng)纜旗艦店”購(gòu)買(mǎi)的頭盔涉嫌虛假發(fā)貨，用贈(zèng)品冒充頭盔，欺騙消費(fèi)者。

　　10月24日，劉女士從淘寶直播間購(gòu)入營(yíng)纜旗艦店的頭盔，商家承諾10月31號(hào)發(fā)貨，但一直未發(fā)。11月2日，劉女士問(wèn)商家什么時(shí)候發(fā)貨，商家回復(fù)庫(kù)存緊張，額外補(bǔ)償一份贈(zèng)禮包（電動(dòng)車(chē)坐墊、鏡片防霧貼、貼紙） 會(huì)先發(fā)貼紙和坐墊，防霧貼和頭盔7天內(nèi)發(fā)貨。

　　11月6日，貼紙到貨后，劉女士發(fā)現(xiàn)商家用貼紙的單號(hào)替代了頭盔的單號(hào)，用贈(zèng)品冒充頭盔發(fā)件。目前顯示頭盔已簽收，但實(shí)際未收到頭盔。11月7日，問(wèn)商家到底什么時(shí)候發(fā)貨，商家又有新的說(shuō)辭，稱(chēng)倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有現(xiàn)貨，需要到貨后才能發(fā)。

　　《5D調(diào)查》在淘寶發(fā)現(xiàn)，目前此產(chǎn)品界面顯示“7天內(nèi)發(fā)貨，晚發(fā)必賠”。詢(xún)問(wèn)客服什么時(shí)候能發(fā)貨，客服表示，此產(chǎn)品系預(yù)售，暫時(shí)無(wú)貨，但是7天之內(nèi)可以發(fā)貨。針對(duì)“晚發(fā)必賠”的說(shuō)法，客服稱(chēng)，“是平臺(tái)賠付”。至于店鋪是否會(huì)進(jìn)行賠付補(bǔ)償，客服并未回答。

　　《5D調(diào)查》搜索黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶(hù)端】發(fā)現(xiàn)，截至目前，近30日內(nèi)針對(duì)各大購(gòu)物平臺(tái)的投訴合計(jì)達(dá)13.5萬(wàn)起。投訴問(wèn)題主要集中在平臺(tái)頻繁降價(jià)導(dǎo)致大促期間同一商品前后價(jià)格差異大且拒絕價(jià)保、部分商家在促銷(xiāo)活動(dòng)中虛假宣傳、虛假發(fā)貨等方面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年“雙十一”期間，黑貓投訴平臺(tái)共收到購(gòu)物平臺(tái)相關(guān)投訴約11.4萬(wàn)條，環(huán)比上漲87.69%。

　　《5D調(diào)查》提示，“雙十一”購(gòu)物，如果遇到霸王條款可通過(guò)以下方式進(jìn)行維權(quán)：1．撥打12315投訴電話(huà)；2．向經(jīng)營(yíng)者所涉行業(yè)主管機(jī)關(guān)投訴；3．涉及侵權(quán)的，可依法向法院提起訴訟。