亞朵酒店空調(diào)噪音大，酒店稱合規(guī)客人卻受不了，到底該誰買單？

熱點 2024年11月18日 18:20 45 admin

　　11月17日，《5D調(diào)查》在黑貓投訴【下載黑貓投訴客戶端】平臺發(fā)現(xiàn)，有消費者投訴亞朵酒店空調(diào)異響導致住宿體驗差。

　　鄭先生投訴稱，自己通過亞朵小程序預定了亞朵酒店（景德鎮(zhèn)人民廣場浙江路店）11月16日的房間。當日到達酒店后出門旅游，晚上回酒店后因天氣炎熱開啟空調(diào)，發(fā)現(xiàn)空調(diào)出風口異響嚴重，怎么調(diào)節(jié)都無法解決。據(jù)鄭先生形容，“噪音像拖拉機”。

　　鄭先生聯(lián)系客服，客服到現(xiàn)場后也告知無法解決，并提供了一個風扇。鄭先生提出換房或退房，客服表示當天已經(jīng)滿房，也無法退房。鄭先生稱，自己和家人一整晚都沒休息好，第二天上午都在補覺，下午才草率的逛了一下，原本計劃的旅游計劃泡了湯，要求酒店進行退費。

　　對此，《5D調(diào)查》聯(lián)系亞朵酒店（景德鎮(zhèn)人民廣場浙江路店）了解情況。酒店經(jīng)理表示，酒店空調(diào)均為中央空調(diào)，空調(diào)風扇運行聲音基本控制在40分貝左右，45分貝以下。當晚對鄭先生所在房間進行探測，證實噪聲在合規(guī)范圍內(nèi)。“當天確實是滿房，但是也沒有其他客人投訴，可能這位客人對聲音比較敏感。”

　　經(jīng)理提到，后續(xù)酒店和鄭先生溝通，表示可以贈送瓷器等伴手禮，并且下次鄭先生再入住此門店可以享受較大折扣。但是均被鄭先生拒絕，對于其“退費”要求，酒店表示不能接受，“房間并沒有其他問題”。

　　《5D調(diào)查》搜索發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴上還有多起針對亞朵酒店的投訴。投訴原因有“酒店拒絕退款”、“酒店基礎設施條件差”、“床品等不衛(wèi)生”等。