黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)布2月數(shù)據(jù)說，截至2025年2月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近2420萬件，企業(yè)回復(fù)近1850萬件，投訴解決超1550萬件，其中2月有效投訴超55萬件。

　　黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢(shì)、行業(yè)熱點(diǎn)問題等多個(gè)角度全面梳理、盤點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

　　2025年春節(jié)檔電影市場(chǎng)空前火爆，帶動(dòng)了娛樂票務(wù)領(lǐng)域投訴量顯著上升，環(huán)比增長(zhǎng)近一倍，其中電影票相關(guān)投訴超過5，000件，退票問題尤為集中。與此同時(shí)，隨著寒假進(jìn)入后半段，游戲領(lǐng)域的投訴量持續(xù)攀升，超過了15，000件，未成年充值問題成為焦點(diǎn)。此外，本月多家汽車廠商推出車型升級(jí)，引發(fā)老車主強(qiáng)烈不滿，致使汽車領(lǐng)域投訴量環(huán)比大幅增長(zhǎng)168.52%。

　　娛樂票務(wù)投訴量環(huán)比翻一番

　　受火爆的春節(jié)檔電影市場(chǎng)的影響，2月黑貓投訴平臺(tái)娛樂票務(wù)領(lǐng)域的投訴量上升幅度明顯，達(dá)到6，861件，環(huán)比增長(zhǎng)96.99%。

　　電影票投訴占比超七成

　　2月黑貓投訴平臺(tái)娛樂票務(wù)領(lǐng)域收到的投訴中，有關(guān)電影票的投訴最多，投訴量超過5，000件，占比達(dá)到73.43%，其中退票退款問題尤為集中，占比超過94%。

　　游戲投訴量超1.5萬件

　　進(jìn)入寒假后，黑貓投訴平臺(tái)游戲領(lǐng)域的投訴量持續(xù)上升，2月更是超過了15，000件，環(huán)比增長(zhǎng)10.64%。2月18日，QQ炫舞2因連線奇緣獎(jiǎng)池概率過低事件引發(fā)集體投訴，參與人數(shù)超過230人。

　　未成年充值問題占比超六成

　　從投訴問題來看，2月黑貓投訴平臺(tái)游戲領(lǐng)域的投訴焦點(diǎn)集中在未成年充值問題上，占比高達(dá)60.42%。這一現(xiàn)象的背后，部分原因在于學(xué)生假期居家期間，由于家長(zhǎng)疏于對(duì)電子設(shè)備和支付密碼的管理，致使未成年人在家長(zhǎng)不知情的情況下進(jìn)行了游戲內(nèi)充值消費(fèi)。

　　汽車投訴量環(huán)比增長(zhǎng)1.7倍

　　2月，多家汽車廠商換代升級(jí)新車型，引發(fā)老車主不滿，受此影響，黑貓投訴平臺(tái)汽車領(lǐng)域的投訴量顯著增加，達(dá)到4，256件，環(huán)比大幅增長(zhǎng)168.52%。

　　降價(jià)增配引發(fā)多起集體投訴

　　2月汽車領(lǐng)域爆發(fā)多起集體投訴，涉及多款車型的降價(jià)增配問題，其中，比亞迪漢等車型和深藍(lán)S07等車型因降價(jià)增配引發(fā)的投訴，累計(jì)參與人數(shù)分別達(dá)到967人、457人。此外，阿維塔07因大幅降價(jià)事件，投訴參與人數(shù)累計(jì)227人。

　　最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

　　黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

　　在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

　　消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

　　“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https：//tousu.sina.com.cn/）

　　“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

　　“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）

　　如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

　　為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

　　1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

　　2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

　　3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

　　4、對(duì)00開頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔瑁灰p易相信來電時(shí)的顯示名稱。

　　5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

　　為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。